Tag Cloud Vigilancia Social, Content Curator y Community Manager 2'

Vigilancia Social, el Content Curator y el Community Manager

Hoy os dejo una entrada cortita, que después de la 1ª semana de vida de mi blog, tengo algo abandonados otros quehaceres (como el curso que estoy haciendo y que ya os comenté en mi post “Aplicaciones web: mortalidad, calidad y copias de seguridad” ).

Excelente artículo escrito por Hugo Zunzarren y titulado “Content Curator Vs Vigilancia Social; parecido, pero no igualsobre los diferentes perfiles profesionales que han surgido en los últimos tiempos en la Web 2.0 y que mucha gente aun no conoce o bien no tiene demasiado claro sus diferencias con otros pérfiles profesionales más tradicionales (algo que ya comenté en mi anterior post: “Aportación de los Profesionales de la Información a la Web 2.0

Además Hugo delimita muy bien las características y funciones de estas 3 nuevas profesionales para que no haya confusión ni polémica, algo por otro lado, bastante frecuente estos últimos días, al menos en lo concerniente al Content Curator (como ya os comenté en mi post “Polémica por el término Content Curator“)

No entraré en profundidad en el análisis de este artículo, porque comparto la mayoría de sus opiniones y sus postulados acerca de estos 3 perfiles profesionales, aunque si os dejaré las 3 definiciones que nos deja Hugo sobre ellas en donde delimita claramente sus funciones:

1.- “La vigilancia social consiste en una monitorización de una temática dada en los medios sociales; y medios en general, y de su transformación en información actualizada,” y sigue comentandonos Hugo que “la búsqueda de información se hace con el fin de mantenerse al corriente en tiempo real de toda actualidad relevante sea cual sea el ámbito. Tras lo cual debe ser transmitida a los servicios de la empresa a los que concierne dicha información; pero esta información es unilateral en el sentido en que debe quedar dentro de la empresa y , en principio no debería ser compartida. Esto permite a la empresa una adaptación de su estrategia en función de las nuevas normativas o en función de las actuaciones de sus competidores directos.”

2.- “El content curation, o data curation, es una práctica que consiste en seleccionar, maquetar, editar y compartir contenidos lo más pertinentes posible y que han obtenidos de Internet respecto de una petición o de una temática dada. El content curation  se utiliza en portales que necesitan dar una mayor visibilidad y una mejor legibilidad a los contenidos propios (textos, documentos, imágenes, videos, música…) que consideran más útiles a los internautas con el fin de mejorar su posicionamiento en Internet su e-reputación y, en definitiva, su imagen de marca.” Y realiza 2 matizaciones entorno al término:

  • Los Curators se convierten en puntos de referencia, de información, de confianza, y pueden ser tan preferidos o tan confiables como una búsqueda de Google.”
  • Ser un Curator es una excelente oportunidad para ganar exposición y notoriedad en la red. Das a conocer tu criterio de selección y frecuencia de atención al tema.”

En definitiva, Hugo nos habla sobre algo que ya comenté en mi anterior post (Polémica por el término “Content Curator”): la relación intrínseca y directa que tiene este nuevo perfil profesional con el Marketing 2.0, la creación de vínculos de las marcas con el consumidor (el famoso término “branding”) a través de los contenidos que son los llamados “combustibles de conversaciones”, teniendo además  (citando a Evelio Martínez en su artículo “El concepto de la curación de contenidos“) “un carácter prescriptivo, algo así como “en mi opinión, esto es lo que deberías saber”.”

3.- “El  Community Manager es un perfil apasionado que debe preciarse por estar al tanto de todo lo que concierne a la web en general. Debe tener una solida y profunda cultura general sobre laWeb 2.0 para asumir de la mejor manera sus funciones y tener a su disposición los medios idóneos que le permitan una gestión óptima de la comunidad. Para ello no debe tener reparos en inspirarse en las acciones y campañas que han funcionado en el pasado y; aún mejor inventando nuevos conceptos que vayan en el sentido de la Web participativa. Y para ello se requiere información de la evolución de la web 2.0 en tiempo real. Para un Community Manager existe un  tipo de vigilancia particular, la vigilancia 2.0. Es una mezcla de vigilancia social para saber, y una vigilancia para ser un buen curator. “Rara Avis Est” un  Community Manager.”

Dicho de otra manera, (como ya os comenté en mi post “Aportaciones de los Profesionales de la Información a la Web 2.0“) “un Community Manager es aquel Profesional de la Información 2.0 que socializa una marca o empresa con sus usuarios, construyendo, generando y moderando contenidos, debates, vigilando la reputación de la marca y tratando de solventar las crisis hacia esta… y todo ello a través de las Redes Sociales, campañas de marketing en medios de comunicación…”

Para ir concluyendo (que dije que iba a ser breve…), el autor nos viene a decir que mientras la vigilancia social se hace imprescindible en una empresa, no lo es tanto la curación de contenidos, ya que “su finalidad solo depende de la voluntad de la empresa de querer aparecer como una fuente privilegiada de información y un portavoz social”, o dicho de otra forma, la labor del content curator dependerá del “branding” de la empresa, de su estrategia de posicionamiento como marca, de su reputación online, por lo que no es algo fundamental pero si que es altamente recomendable para cualquier empresa.

Os dejo para terminar mi entrada este spot publicitario de la marca de bebidas energéticas “Gatorade“, en el que se hace mención a la vigilancia social, los community managers y el branding de una marca.

Banner iRedes

iRedes – II Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales

Ha finalizado recientemente el  II Congreso Iberoamericano Sobre Redes Sociales (iRedes) · celebrado en Burgos los días 22 y 23 de Marzo y aunque no me ha sido posible asistir, si me gustaría hablaros de él dada su relevancia e importancia en este campo tan apasionante y emergente en la Web 2.0 como son las Redes Sociales.

En dicho Congreso se han celebrado diferentes charlas y conferencias que abordan diferentes aspectos entorno a las Redes Sociales como podemos apreciar en su programa y de las que destacaré las siguientes:

Jueves 22:

Martin Varsavsky ha desgranado cómo utilizar las comunidades en línea para optimizar el día a día y que se conviertan en perfectas aliadas durante la jornada laboral. “Las redes sociales pueden parecer una pérdida de tiempo para muchos, pero para mí son una forma de ahorrar tiempo”

  • Mesa Redonda: Las redes sociales y los medios de comunicación
    · José Luis Orihuela (moderador), profesor de la Universidad de Navarra, autor de eCuaderno · @jlori
    · Carina Novarese, gerente multimedia de El Observador, Uruguay · @carinanovarese
    · Eduardo Arriagada, profesor de la Universidad Católica, Chile · @earriagada
    · Manuel Erice, subdirector de ABC · @manuelerice
    · Nacho de la Fuente, community manager de La Voz de Galicia · @nafuente
    · Raúl Briongos, director de Diario de Burgos · @rbriongosDB

En esta mesa redonda se han debatido cuestiones como ¿Cuál es el impacto de las redes sociales en los medios de comunicación? ¿Qué presencia tienen los medios en las redes?

  • Mesa redonda: Jóvenes y plazas públicas 2.0. Participación ciudadana en redes sociales
    · Juan Andrés Muñoz (moderador), periodista de CNN en Español (Atlanta) · @juanmunozcnn
    · Dolors Reig, psicóloga social y blogger en El caparazón · @dreig
    · Ricardo Galli, fundador de Menéame · @gallir
    · Jon Aguirre Such, de Paisaje Transversal · @paistransversal
    · Francisco Jurado, de Democracia 4.0 · @SuNotissima

Aquí se han tratado cuestiones tales como:  “¿Necesitamos un líder?¿Cómo se cambia el mundo tuit a tuit? ¿Cuál es la mejor herramienta para la participación ciudadana?¿Se puede modificar a través de las redes sociales? ¿Todas las generaciones se integrarán en este nuevo entorno tecnológico?”

  • Mesa redonda: De la tele al tuit
    · Carlos Salas (moderador), director de lainformacion.com · @ojomagico
    · Marta Fernández, presentadora de Las mañanas de Cuatro · @mrtfernandez
    · Ramón Trecet, periodista, autor de 13t · @trecet
    · Africa Baeta, presentadora de Teleberri en EiTB · @africabaeta
    · María Maícas. Periodista y subdirectora de Participación de RTVE.es · @maikis

Cuestiones debatidas: “¿Cuáles han sido los errores cometidos en Twitter?,  ¿sabéis si la gente sabe qué es ‘eso del pajarito’? Cuándo ponen parir a un programa, ¿qué hacéis?, ¿las redes e Internet están reventando los audímetros? El caso de la Noria con los anunciantes y Telecinco: ¿qué lecciones podéis sacar de este ejemplo?”

Viernes 23:

  • Mesa redonda: Rentabilidad y monitorización en las redes sociales
    · Adrián Segovia (moderador), periodista de El País · @Asegovia
    · Marcos Marrodán, de Comunicación y Marca BBVA
    · Elvira Aldaz, de la Agencia 101 · @elvira101
    · Roberto Carreras, socio de Novaemusik y de El Plan B · @RobertoCarreras
    · Francesc Pumarola, consultor de estrategia digital para empresas · @pumarola

En esta mesa se ha tratado de buscar respuestas a varias preguntas: “¿Cómo se puede medir la rentabilidad y monitorización de las redes? y ¿cómo se pueden explicar estos costes al cliente?”

  • Mesa redonda: Las redes sociales en las organizaciones
    · Sebastián Muriel (moderador), Corporate Affairs VP de Tuenti · @sebasmuriel
    · José de la Peña, director de Educación y Conocimiento en Red de Fundación Telefónica · @sandopen
    · María Bretón, Community Manager de Aerco · @mariabreton23
    · Rafa Rubio, dircom de la Jornada Mundial de Juventud y asesor de marianorajoy.es · @rafarubio
    · Joan Jiménezbrand angel, consultor y creativo de Spoonch · @joanjimenez

Aquí se han debatido cuestiones tales como: “¿Quién no está ya en las redes sociales? Abundan las empresas pequeñas, medianas, grandes y multinacionales, los instituciones públicas y privadas, las asociaciones de todo tipo.”

  • Diálogo: ¿Para qué valen las redes sociales?
    · Risto Mejide, director creativo publicitario, colaborador televisivo y escritor · @ristomejide
    · Agustín Fernández Mallo, narrador, poeta, físico y músico.

Y para finalizar el Congreso, el presidente del jurado de los Premios iRedes, José Luis Orihuela, ha resumido las 2 jornadas del Congreso en 10 conclusiones:

  1. Las redes sociales han propiciado el paso de la Sociedad de la Información a la Sociedad de la Conversación.
  2. La sociedad está hablando en las redes sociales y las organizaciones tienen que aprender a escucharla.
  3. Aunque hablemos en general de “redes sociales”, cada red social es diferente y sirve para propósitos distintos.
  4. Las redes sociales han cambiado el camino de las noticias y están cambiando el de los medios.
  5. Hacen falta nuevos espacios, lenguajes y narrativas para abordar transversalmente el impacto complejo de las tecnologías.
  6. Las redes plantean tensiones y transiciones entre participación/autonomía, mundo virtual/mundo físico y ámbitos privado/público.
  7. Hay que ayudar a las organizaciones a entender cómo y para qué utilizar las redes sociales.
  8. Más allá de las plataformas y de los dispositivos de acceso, las redes sociales son la forma de la cultura digital.
  9. Las redes sociales, como con la electricidad, dejarán de percibirse como tecnología cuando su adopción se haya generalizado.
  10. Tenemos que seguir escuchando, seguir aprendiendo y seguir cambiando.

Todas las fotos del Congreso están disponibles en Flickr.

Por último y para dejaros con una sonrisa, os enlazo el monólogo del genial cómico y monologuista Leo Harlem con el que se clausuró el Congreso:

Leo Harlem en iRedes: Por qué no me gustan las redes sociales

Otros post en blogs sobre iRedes:

El Mundo Web Social – Resumen iRedes 2012 por 

Biblogtecarios – Enredados por Rafael Ibánez

Aportación de los Profesionales de la Información a la Web 2.0

En el post anterior “Reflexión Personal sobre la Web 2.0” dejé una pregunta en el aire: Y a nivel profesional, ¿qué papel desempeña y desempeñará en el futuro el Profesional de la Información?”

Para ello me gustaría primero hacer una clara diferenciación entre los diferentes perfiles del Profesional de la Información: a los ya tradicionales Archivero,  Bibliotecario y Documentalista, en estos últimos tiempos han surgido con mucha fuerza un par de especialistas, el Community Manager y el Content Curator o “Curador de Contenidos”.

Archiveros, Bibliotecarios y Documentalistas:

Poco se puede añadir que no se haya dicho ya en cuanto al papel de estos profesionales de la información: su papel es y seguirá siendo fundamental tanto en la normalización en sus respectivas áreas para poder tener acceso al conocimiento de calidad de una manera organizada y consensuada en todo el mundo, para tratar de filtrar esa ingente cantidad de información y evitar la llamada “infoxicación informativa (en ello “nuestro querido” Google tiene mucho que ver) procurando además de proveer a sus usuarios no sólo con informaciónpertinente” (relativa a un tema, que tiene que ver con dicha materia) a la petición de contenidos que haya realizado la empresa, institución, lector, etc., sino que además han de ser contenidosrelevantes”, aquellos que dentro de su pertinencia, sean además significativos, que añadan calidad y valor a la información relacionada que proporcionan. Y por supuesto sin olvidarse de la atención personalizada al usuario ni de la Alfabetización Informacional.

Community Manager o Social Media Manager:

Este nuevo profesional surgido en las Redes Sociales, es definido por el blog “Maestros del Web” como “la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales”.

Una definición propia menos exhaustiva: un Community Manager es aquel Profesional de la Información 2.0 que socializa una marca o empresa con sus usuarios, construyendo, generando y moderando contenidos, debates, vigilando la reputación de la marca y tratando de solventar las crisis hacia esta… y todo ello a través de las Redes Sociales, campañas de marketing en medios de comunicación…

El papel de este profesional en la Web 2.0 se antoja fundamental ahora y en el futuro, pues tratará de dinamizar una comunidad de usuarios en torno a una marca o empresa, haciéndola “participativa y colaborativa”, no simplemente como consumidores de información, sino que ha de tratar de que estos usuarios aporten ideas, opiniones, sugerencias e incluso críticas (si, también críticas) de una manera constructiva para que dicha marca pueda sacar partido a esta información generada en su propio beneficio (para futuras campañas publicitarias, para evolucionar su producto según los gustos de sus consumidores, etc.), y tejiendo a su vez una red de “fieles” en torno a la empresa que sean capaces de difundir el buen nombre y las bondades de nuestro producto.

Content Curator o Curador de Contenidos:

Una definición “técnica” es dada por Nieves González en su blog “Bibliotecarios 2.0”:  “Un content curator es el profesional de la información, bibliotecario, documentalista, que se ha formado en un área concreta del conocimiento, específica, que domina los recursos de información existentes en cualquiera de sus formatos, manifestaciones, etc., que domina también las tecnologías de la información, las redes sociales, y hace uso de ellas, así como de las herramientas de monitorización y marketing social, y que es capaz de filtrar la información necesaria para el usuario y ofrecerla en el lugar y momento oportuno.”

Una definición propia menos exhaustiva: un Content Curator o Curador de Contenidos es aquel Profesional de la Información 2.0 que filtra, genera y distribuye contenidos digitales relevantes.

En un futuro próximo, los expertos predicen que el contenido de la web se duplicará cada 72 horas. En este contexto de abundancia de información, cobra especial protagonismo la necesidad de filtrar y seleccionar contenido relevante y de calidad que nos permita avanzar en la gestión y creación de nuevos conocimientos.

Por otra parte, encontrar y crear contenido de calidad se ha convertido en una herramienta fundamental en las estrategias del marketing digital. En este ámbito, el “contenido de calidad es el rey” ya que es la “materia prima” necesaria para que las empresas y organizaciones puedan aportar valor y conectar con sus usuarios y clientes a través de los medios sociales.

Así, nuevas capacidades, profesiones y herramientas están surgiendo para hacer frente a estas nuevas necesidades. Entre ellas surge con fuerza la curación de contenidos (content curation) y la figura del content curator que, como profesional experto en la metodología y herramientas para la selección, filtrado y distribución de contenido digital relevante, está llamado a ser una figura clave de la incipiente web 3.0.

Esta es mi visión particular de lo que aportan y aportarán en un futuro inmediato los diferentes Profesionales de la Información.

Web 2.0

Reflexión Personal sobre la Web 2.0

A nivel personal, mi experiencia en Internet tiene ya más de 15 años, desde que estudiaba en la Escuela de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad Complutense de Madrid allá por el año 95.
Allí recuerdo mis inicios en la Web 1.0, viendo webs de Bibliotecas, medios de comunicación, en definitiva, consumiendo y leyendo información, pero sin poder participar comentando las noticias o publicaciones de cualquier sitio web. Y no sólo eso, ni tan siquiera podías generar contenido propio para compartirlo con otros (a excepción de las prácticas en la Univ. en la asignatura de Diseño de Página Web, que aunque fuera offline, te daba la sensación “maravillosa” de ser “el padre del algo grande”, ¡tu propia WEB!), en definitiva, era una web “muy estática”.

Con el correr de los años, y casi sin darnos cuenta los que navegamos a diario, hemos llegado a esta Web 2.0 (ya se habla de los inicios de la Web 3.0), en donde ya no está de moda el ser un espectador pasivo como en los medios de comunicación tradicionales (prensa escrita, radio, tv; aunque también estos medios están haciéndose más participativos a día de hoy gracias a Internet, las llamadas telefónicas y los SMS) sino que es casi una exigencia la “participación” y “generación” de contenidos, ya sea a través de Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+…), compartiendo materiales audiovisuales propios (y ajenos, ¡ejem, ejem!) a través de servicios como Youtube, Picassa, Flicker, redes P2P (edonkey, utorrent), generando y compartiendo opiniones y debates en foros especializados de cualquier temática o como en muchos casos, creando tu propia página web o blog, ya sea de carácter personal o profesional, en el que generar tus propios contenidos, hacer “branding” de tu marca personal o empresa, comunicarte y relacionarte con tus usuarios (Community Management)…

En definitiva, un universo de interactuación que hace de Internet y la Web 2.0 un mundo apasionante, que va más allá de la simple pasividad, pasando a ser el medio de entretenimiento por excelencia y siendo cada uno de nosotros, el protagonista principal.
Yo al menos, le dedico muchas más horas al día a la Web 2.0 que a la Tv, Radio, Prensa escrita…
¿Y vosotros, os pasa lo mismo que a mi?¿Pasais más horas delante del Pc, Ipad, Smartphone, etc. que viendo la televisión, leyendo la prensa escrita o escuchando la radio?

Y a nivel profesional, ¿qué papel desempeña y desempeñará en el futuro el Profesional de la Información?
Continuará…
Código QR Blog Content Curator

¡Ya soy Blogger!

Después de mucho tiempo, por fin me he decidido ha publicar un blog.
Tenía muchas dudas sobre no ya el publicar en si mismo, sino ¿sobre qué publicar?. La verdad es que tengo muchas aficiones e inquietudes, tanto personales como profesionales, por eso me ha costado tanto decidirme acerca de que publicar en mi blog, si hacerlo muy específico sobre un tema en concreto o bien algo más general.
Después de darle unas cuantas vueltas, y viendo que en estos últimos meses no hago otra cosa que compartir contenidos tanto en Facebook, Twitter,  Linkedin y Pinterest, y después de leer algunos post esta semana sobre los Content Curator:
Al final, he pensado: ¿por qué no publicar todos esos contenidos que me interesan en un único sitio?¿y además tratar de aportar valor añadido a esos contenidos para todo aquel que me quiera leer en mi blog?
Así ha nacido este espacio, que espero que sea de vuestro agrado y que llenaré poco a poco de contenidos interesantes relativos al mundo de Internet (Redes Sociales, Community Managers y Social Media, Navegadores, Buscadores y otras aplicaciones), Archivos, Bibliotecas y Museos, Cine, TV, Videojuegos, Tecnología (Android, Apple…)

Nada más… por el momento… “curados os dejo” ;)