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Vigilancia Social, el Content Curator y el Community Manager

Hoy os dejo una entrada cortita, que después de la 1ª semana de vida de mi blog, tengo algo abandonados otros quehaceres (como el curso que estoy haciendo y que ya os comenté en mi post “Aplicaciones web: mortalidad, calidad y copias de seguridad” ).

Excelente artículo escrito por Hugo Zunzarren y titulado “Content Curator Vs Vigilancia Social; parecido, pero no igualsobre los diferentes perfiles profesionales que han surgido en los últimos tiempos en la Web 2.0 y que mucha gente aun no conoce o bien no tiene demasiado claro sus diferencias con otros pérfiles profesionales más tradicionales (algo que ya comenté en mi anterior post: “Aportación de los Profesionales de la Información a la Web 2.0

Además Hugo delimita muy bien las características y funciones de estas 3 nuevas profesionales para que no haya confusión ni polémica, algo por otro lado, bastante frecuente estos últimos días, al menos en lo concerniente al Content Curator (como ya os comenté en mi post “Polémica por el término Content Curator“)

No entraré en profundidad en el análisis de este artículo, porque comparto la mayoría de sus opiniones y sus postulados acerca de estos 3 perfiles profesionales, aunque si os dejaré las 3 definiciones que nos deja Hugo sobre ellas en donde delimita claramente sus funciones:

1.- “La vigilancia social consiste en una monitorización de una temática dada en los medios sociales; y medios en general, y de su transformación en información actualizada,” y sigue comentandonos Hugo que “la búsqueda de información se hace con el fin de mantenerse al corriente en tiempo real de toda actualidad relevante sea cual sea el ámbito. Tras lo cual debe ser transmitida a los servicios de la empresa a los que concierne dicha información; pero esta información es unilateral en el sentido en que debe quedar dentro de la empresa y , en principio no debería ser compartida. Esto permite a la empresa una adaptación de su estrategia en función de las nuevas normativas o en función de las actuaciones de sus competidores directos.”

2.- “El content curation, o data curation, es una práctica que consiste en seleccionar, maquetar, editar y compartir contenidos lo más pertinentes posible y que han obtenidos de Internet respecto de una petición o de una temática dada. El content curation  se utiliza en portales que necesitan dar una mayor visibilidad y una mejor legibilidad a los contenidos propios (textos, documentos, imágenes, videos, música…) que consideran más útiles a los internautas con el fin de mejorar su posicionamiento en Internet su e-reputación y, en definitiva, su imagen de marca.” Y realiza 2 matizaciones entorno al término:

  • Los Curators se convierten en puntos de referencia, de información, de confianza, y pueden ser tan preferidos o tan confiables como una búsqueda de Google.”
  • Ser un Curator es una excelente oportunidad para ganar exposición y notoriedad en la red. Das a conocer tu criterio de selección y frecuencia de atención al tema.”

En definitiva, Hugo nos habla sobre algo que ya comenté en mi anterior post (Polémica por el término “Content Curator”): la relación intrínseca y directa que tiene este nuevo perfil profesional con el Marketing 2.0, la creación de vínculos de las marcas con el consumidor (el famoso término “branding”) a través de los contenidos que son los llamados “combustibles de conversaciones”, teniendo además  (citando a Evelio Martínez en su artículo “El concepto de la curación de contenidos“) “un carácter prescriptivo, algo así como “en mi opinión, esto es lo que deberías saber”.”

3.- “El  Community Manager es un perfil apasionado que debe preciarse por estar al tanto de todo lo que concierne a la web en general. Debe tener una solida y profunda cultura general sobre laWeb 2.0 para asumir de la mejor manera sus funciones y tener a su disposición los medios idóneos que le permitan una gestión óptima de la comunidad. Para ello no debe tener reparos en inspirarse en las acciones y campañas que han funcionado en el pasado y; aún mejor inventando nuevos conceptos que vayan en el sentido de la Web participativa. Y para ello se requiere información de la evolución de la web 2.0 en tiempo real. Para un Community Manager existe un  tipo de vigilancia particular, la vigilancia 2.0. Es una mezcla de vigilancia social para saber, y una vigilancia para ser un buen curator. “Rara Avis Est” un  Community Manager.”

Dicho de otra manera, (como ya os comenté en mi post “Aportaciones de los Profesionales de la Información a la Web 2.0“) “un Community Manager es aquel Profesional de la Información 2.0 que socializa una marca o empresa con sus usuarios, construyendo, generando y moderando contenidos, debates, vigilando la reputación de la marca y tratando de solventar las crisis hacia esta… y todo ello a través de las Redes Sociales, campañas de marketing en medios de comunicación…”

Para ir concluyendo (que dije que iba a ser breve…), el autor nos viene a decir que mientras la vigilancia social se hace imprescindible en una empresa, no lo es tanto la curación de contenidos, ya que “su finalidad solo depende de la voluntad de la empresa de querer aparecer como una fuente privilegiada de información y un portavoz social”, o dicho de otra forma, la labor del content curator dependerá del “branding” de la empresa, de su estrategia de posicionamiento como marca, de su reputación online, por lo que no es algo fundamental pero si que es altamente recomendable para cualquier empresa.

Os dejo para terminar mi entrada este spot publicitario de la marca de bebidas energéticas “Gatorade“, en el que se hace mención a la vigilancia social, los community managers y el branding de una marca.

Aportación de los Profesionales de la Información a la Web 2.0

En el post anterior “Reflexión Personal sobre la Web 2.0” dejé una pregunta en el aire: Y a nivel profesional, ¿qué papel desempeña y desempeñará en el futuro el Profesional de la Información?”

Para ello me gustaría primero hacer una clara diferenciación entre los diferentes perfiles del Profesional de la Información: a los ya tradicionales Archivero,  Bibliotecario y Documentalista, en estos últimos tiempos han surgido con mucha fuerza un par de especialistas, el Community Manager y el Content Curator o “Curador de Contenidos”.

Archiveros, Bibliotecarios y Documentalistas:

Poco se puede añadir que no se haya dicho ya en cuanto al papel de estos profesionales de la información: su papel es y seguirá siendo fundamental tanto en la normalización en sus respectivas áreas para poder tener acceso al conocimiento de calidad de una manera organizada y consensuada en todo el mundo, para tratar de filtrar esa ingente cantidad de información y evitar la llamada “infoxicación informativa (en ello “nuestro querido” Google tiene mucho que ver) procurando además de proveer a sus usuarios no sólo con informaciónpertinente” (relativa a un tema, que tiene que ver con dicha materia) a la petición de contenidos que haya realizado la empresa, institución, lector, etc., sino que además han de ser contenidosrelevantes”, aquellos que dentro de su pertinencia, sean además significativos, que añadan calidad y valor a la información relacionada que proporcionan. Y por supuesto sin olvidarse de la atención personalizada al usuario ni de la Alfabetización Informacional.

Community Manager o Social Media Manager:

Este nuevo profesional surgido en las Redes Sociales, es definido por el blog “Maestros del Web” como “la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales”.

Una definición propia menos exhaustiva: un Community Manager es aquel Profesional de la Información 2.0 que socializa una marca o empresa con sus usuarios, construyendo, generando y moderando contenidos, debates, vigilando la reputación de la marca y tratando de solventar las crisis hacia esta… y todo ello a través de las Redes Sociales, campañas de marketing en medios de comunicación…

El papel de este profesional en la Web 2.0 se antoja fundamental ahora y en el futuro, pues tratará de dinamizar una comunidad de usuarios en torno a una marca o empresa, haciéndola “participativa y colaborativa”, no simplemente como consumidores de información, sino que ha de tratar de que estos usuarios aporten ideas, opiniones, sugerencias e incluso críticas (si, también críticas) de una manera constructiva para que dicha marca pueda sacar partido a esta información generada en su propio beneficio (para futuras campañas publicitarias, para evolucionar su producto según los gustos de sus consumidores, etc.), y tejiendo a su vez una red de “fieles” en torno a la empresa que sean capaces de difundir el buen nombre y las bondades de nuestro producto.

Content Curator o Curador de Contenidos:

Una definición “técnica” es dada por Nieves González en su blog “Bibliotecarios 2.0”:  “Un content curator es el profesional de la información, bibliotecario, documentalista, que se ha formado en un área concreta del conocimiento, específica, que domina los recursos de información existentes en cualquiera de sus formatos, manifestaciones, etc., que domina también las tecnologías de la información, las redes sociales, y hace uso de ellas, así como de las herramientas de monitorización y marketing social, y que es capaz de filtrar la información necesaria para el usuario y ofrecerla en el lugar y momento oportuno.”

Una definición propia menos exhaustiva: un Content Curator o Curador de Contenidos es aquel Profesional de la Información 2.0 que filtra, genera y distribuye contenidos digitales relevantes.

En un futuro próximo, los expertos predicen que el contenido de la web se duplicará cada 72 horas. En este contexto de abundancia de información, cobra especial protagonismo la necesidad de filtrar y seleccionar contenido relevante y de calidad que nos permita avanzar en la gestión y creación de nuevos conocimientos.

Por otra parte, encontrar y crear contenido de calidad se ha convertido en una herramienta fundamental en las estrategias del marketing digital. En este ámbito, el “contenido de calidad es el rey” ya que es la “materia prima” necesaria para que las empresas y organizaciones puedan aportar valor y conectar con sus usuarios y clientes a través de los medios sociales.

Así, nuevas capacidades, profesiones y herramientas están surgiendo para hacer frente a estas nuevas necesidades. Entre ellas surge con fuerza la curación de contenidos (content curation) y la figura del content curator que, como profesional experto en la metodología y herramientas para la selección, filtrado y distribución de contenido digital relevante, está llamado a ser una figura clave de la incipiente web 3.0.

Esta es mi visión particular de lo que aportan y aportarán en un futuro inmediato los diferentes Profesionales de la Información.